Van Rouendal

Van Rouendal is een eenmanszaak. Dat is ook de kracht ervan. Wie contact opneemt, praat direct met de vakman zelf. Hij bespreekt de klus, voert het werk zelf uit en houdt het overzicht van begin tot eind. Er zit geen tussenpersoon tussen en er is geen doorschuiven naar "een collega".

Veiligheid, nette afwerking en praktische oplossingen die lang meegaan vormen de kern van zijn werk. Zit er in een klus iets bij buiten zijn specialisme, zoals stucwerk? Dan regelt hij dat via vakmensen die hij vertrouwt. Zo houdt de klant toch één aanspreekpunt.

Dat was ook het uitgangspunt voor de site: direct, helder en persoonlijk. De teksten spreken de bezoeker aan met "je", zijn kort en concreet, en laten merken dat hier iemand werkt die liever een eerlijk antwoord geeft dan een mooi verhaal.

Elektra. Aanleg en renovatie, storingen, groepenkasten, verlichting en aansluitingen. Hier ligt de certificering van Van Rouendal, en dus ook de nadruk op veilig werken.

Keukens. Keukenmontage, inbouwapparatuur, demontage van de oude keuken, werkbladen en een nette afwerking. Elektra en keukenmontage in één hand scheelt de klant veel afstemming.

Montage, onderhoud en afbouw. Timmerwerk, montagewerk en onderhoud. Dit sluit aan op de andere twee diensten en maakt een klus compleet.

Elke dienst heeft een eigen pagina, zodat bezoekers meteen zien of hun vraag erbij past. Voor aanvragen buiten Almere en omstreken wordt per klus gekeken naar afstand, planning en werkzaamheden.

De site is bewust overzichtelijk gehouden. Een klusjesman wil geen bezoekers die verdwalen in menu's, dus alles draait om één vraag: hoe kom ik snel bij Van Rouendal?

Het formulier is het hart van de site. Het vraagt wat Van Rouendal nodig heeft om een goede eerste reactie te geven: de soort aanvraag, of het om een particulier, bedrijf, stichting, vereniging, overheidsdienst of VVE gaat, naam en contactgegevens, het adres en een omschrijving van de klus. Postcode en huisnummer zijn ingebouwd als adrescontrole, zodat typefouten minder kans krijgen. Er zit ook een beveiliging tegen spam en misbruik in.

Voor de bezoeker is het een kort formulier. Voor Van Rouendal is het een complete aanvraag waar meteen mee aan de slag kan worden gegaan.

Hier zit het slimme stukje van het project. Van Rouendal beheert de aanvragen in Cannonworks. Een formulier op de website dat alleen een e-mail verstuurt, betekent dat elke aanvraag nog met de hand overgetypt moet worden. Dat is dubbel werk en geeft fouten.

Daarom hebben wij een maatwerkkoppeling gebouwd. Zodra iemand het formulier invult, gebeurt er twee dingen tegelijk:

Het resultaat: een aanvraag komt binnen en staat meteen in het eigen systeem. Geen overtikken, geen vergeten mails.

De koppeling is bewust zo gebouwd dat de website nooit afhankelijk is van Cannonworks. De aanvraag wordt eerst op de eigen site vastgelegd. Pas daarna wordt hij doorgestuurd. Is Cannonworks even niet bereikbaar, of verandert er iets aan hun kant? Dan merkt de klant daar niets van, de aanvraag is gewoon binnen, en de fout wordt vastgelegd zodat die opgelost kan worden.

Voor een eenmanszaak is dat de juiste afweging. Een gemiste aanvraag kost een klant. Een tijdelijk haperende koppeling kost hooguit een paar minuten handwerk.

Dit project laat zien waar wij graag aan werken: een website die past bij het bedrijf erachter, die bezoekers snel de weg wijst en die de ondernemer werk uit handen neemt in plaats van erbij geeft.